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テラエナジーでんき

〜温かなつながりをつむぐ〜

© TERA Energy CO., LTD.
2020.05.09 家庭の生活費・お店の固定費の足しに。 困ったときはお互いさまキャンペーンはじめます [詳細はこちら]

よくある質問

おてらでんきのサービス・内容などよくあるご質問をまとめております。ご覧くださいませ。

サービスについて
Q
電力自由化ってなに？
A
これまで東京に住む人は東京電力、大阪に住む人は関西電力といったように地域ごとに利用できる電力会社は決められていました。それが電力自由化により、様々なサービスを提供する新電力会社が沢山設立され、その中から誰でも自由に好きな電力会社を選べるようになっています。
Q
新電力ってなに？
A
新電力とは、大手電力会社10社以外の新しい電力会社のことをいいます。今まで地域独占で電力供給を行ってきた電力会社10社と区別するために「新電力」と頭に「新」をつけて呼ばれています。
Q
お寺以外でも契約できますか？
A
お寺以外でも、ご契約頂けます。
現在、一般家庭、幼稚園、飲食店、葬儀社、アパレル店等、様々な方々にご利用いただいてます。もちろん所属している宗派も問いません。
高圧のお申し込みの場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q
提供エリアは？
A
現在、関西、中国、九州、東京電力管内に提供していきます。
全国展開に向けて、順次各エリアにも供給致します。
ほっと資産について
Q
ほっと資産ってなんですか？
A
TERA Energyは電力事業で得た収益の一部（皆様の電気料金の2.5%）を〈ほっと資産〉として積み立て、皆様の応援する様々な活動へ寄付します。もちろん、皆様の電気料金に寄付金が上乗せされるわけではなく、TERA Energyの収益から積み立てますので、ご安心ください。
詳細についてはこちらをご覧ください。
Q
誰でも寄付してもらえるのですか？
A
「ほっと資産事業部」に認定された団体が対象となります。詳しくは「ほっと資産」の募集要項をご覧ください。
Q
WEB申し込みの際、寄付先リストにない団体には寄付できますか。
A
原則リストにない団体への寄付はできません。
具体的に応援したい寄付先がある場合は【その他】欄に記載してください。
TERA Energyほっと資産事業部にて寄付先の対象として審査します。
Q
寄付先団体になりたいのですが、申請方法は？
A
お申し込みはこちらより必要事項をご記入ください。
お申し込みについて
Q
申し込みの方法は？
A
WEBサイトから受け付けております。最新の検針票をご用意いただき、「申し込み」ボ
タンをクリックして必要事項を入力してください。
また、紙面でのお申し込みをご希望の方は「申込書」「口座振替依頼書」「重要事項説明書」をダウンロードの上、ご郵送いただくか、もしくはお問い合わせフォームの『お問い合わせタイトル』を「紙面での申し込み」に選択して頂き、『お問い合わせ内容』に送付先のご住所とお名前をご記入ください。必要書類をご送付させて頂きます。
Q
見積はとれますか？
A
WEB上の料金シミュレーションにてお見積いただけます。現在契約されている電力会社の請求書をご用意ください。お見積りには、請求書に記載されている電力使用データ（契約識別、契約容量、契約単価、電力使用量等）が必要になります。
シミュレーション方法がご不明の場合や、店舗や施設で複数の契約をされていて方は、お問い合わせフォームもしくはお電話（075-874-4851）にてTERA Energyまでご連絡ください。弊社担当者より折り返しご連絡し、お見積りさせていただきます。
Q
検針票が手元にないのですが申し込みできますか？
A
お申し込みできます。
検針票が郵送で届いているお客様で、現在お手元にない場合は現在ご契約の電力会社に契約内容をお問い合わせください。電話・メールまたは郵送にて、お切替えに必要なお客様番号、供給地点番号等を取得していただけます。
なお、検針票等が発行されない電力会社をご利用の場合は、現在ご契約の電力会社のWEBサイトのマイページ等より「お客様番号」「供給地点特定番号」をご確認ください。 WEBサイトへのアクセスができない（パスワードを忘れたなど）の方は、お手数ですが、ご契約の電力会社へお問い合わせください。WEBサイトへのアクセスができない（パスワードを忘れたなど）の方は、お手数ですが、ご契約の電力会社へお問い合わせください。
Q
現在契約中の電力会社に連絡は必要ですか？
A
弊社から電力会社へ連絡致しますので、お客様による手続きは不要です。
ただし、高圧・特別高圧の契約の場合は、契約の内容により必要になる場合がございますので、ご不明な場合は、弊社お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
Q
申し込み後、どのくらいで切り替わりますか？
A
お申し込み後、次回検針日（お客さま宅の電気使用量を調べる日で、月に一度検針があります）での切替を基本としております。
書面でお申し込みの場合は、次々回検針日（約2ヵ月後）が目安となります。
なお、お申し込み内容、および供給開始予定日は、順次ご登録いただいたメールアドレス宛、または書面にてお知らせします。
Q
切替にかかる費用は？
A
初期導入、設備導入、変更手続きに費用は一切かかりません。
取引用計量器にスマートメーターを設置する工事を行う必要がありますが、軽微な作業で停電等はなく、工事負担金も一切発生致しません。
Q
スマートメーターってなんですか？
A
毎月の検針業務の自動化や電気使用状況の見える化を可能にする電力量計のことです。
Q
スマートメーターが取付けられないと電力切替は出来ないのですか？
A
弊社への切替に伴い、スマートメーターへの交換が行われます。
なお、スマートメーターについては、送配電事業者が設置・所有する設備であり検針作業の効率化、電力請求業務の効率化など、新電力事業者の円滑な業務運営のために機能しています。
Q
切替時に立会いや工事は必要ですか？
A
原則、立会いや特別な工事は必要ありません。
Q
オール電化でも切替は出来ますか？
A
ご契約頂くことは可能です。テラエナジーでんきにはオール電化プランがございませんので、電気料金が上昇することがあります。また、現在お申し込みいただいてるプランが新規募集を停止している場合、再度同じコースに戻ることが出来ませんので、ご注意ください。
お支払い・料金について
Q
クレジットカードは使えますか？
A
はい、ご利用いただけます。
対応できるクレジットカードブランドは以下の通りです。
対応カード：Visa、MasterCard、American Express、DinersClub、JCBカード
※クレジットカードのご利用はWEBでのお申し込みのみとなります。
Q
口座振替は使えますか？
A
はい、ご利用いただけます。
WEBから口座振替の手続きが可能です。
書面でのお申し込みをご希望の方は、「口座振替依頼書」をダウンロードの上、ご郵送いただくか、お問い合わせフォームの『お問い合わせタイトル』を「紙面での申し込み」に選択して頂き、『お問い合わせ内容』に送付先のご住所とお名前をご記入ください。口座振替依頼書を送付いたします。
Q
料金はいつ請求されますか？
A
クレジットカード払いの場合は、月に一度、お支払いにご登録いただいたクレジットカード会社の定める引き落とし日に、引き落とされます。
口座振替の場合は、毎月27日に口座から引き落としされます。
Q
電気の使用量、請求金額を確認するにはどのようにしたらよいですか？
A
使用量・料金が確定しましたら、メール、もしくは書面にてお知らせ致します。
Q
領収書は発行されますか？
A
請求書に、前月引き落とし分の領収書を添付させていただきます。
Q
口座からクレジットに変更したいのですが。
A
変更希望の方はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q
スマートメーターを設置するとき停電しますか？
A
原則停電は起こりませんが、大規模工事やお客様の設備状況によっては停電する場合があります。スマートメーターへの交換作業には、10分～20分程度の時間がかかります。
Q
切替時に立会いや工事は必要ですか？
A
原則、立会いや特別な工事は必要ありません。 ちなみに、立会が必要な場合は、一般配送電会社（関西電力・中国電力等）より連絡があります。
安全とサポートについて
Q
電気が不安定になったり使えなくなったりしないですか？
A
電気の品質はこれまで通りです。送電・配電等は、これまでと変わらず既存の一般電気事業者（関西電力・中国電力等）が管理し、「広域的運営推進機関」による需給調整があるため、停電が起きたり供給が不安定になったりすることはありません。
Q
停電した場合はどうすれば良いですか？
A
●ご近所も電気が消えている場合
台風や落電などにより電柱・電線などの電気を送り届けるための設備に不具合が生じ停電になっている可能性があります。その場合は、一般送配電気事業者（関西電力・中国電力等）が管轄となります。

●ご自宅だけが停電の場合
一度に電気を使い過ぎたためにブレーカーが作動し、停電してしまうこともあります。分電盤の操作で電気がすぐに復旧する場合もあるので、分電盤で以下のことをお確かめください。

1. アンペアブレーカー（分電盤向かって左端）：「切」になっている場合、一度に使用する電化製品を少なくして「入」にしてください。

2. 配線用遮断器（分電盤に複数並んでいる小さなスイッチ）：「切」になっているスイッチがある場合、その場所で使用している電化製品を少なくして「入」にしてください。

3. 漏電遮断器（アンペアブレーカーと配線用遮断器の間にある）：「切」の場合、[配線用遮断機]を一度すべて「切」にしてから、[漏電遮断器]を「入」にし、[配線用遮断器]をひとつずつ「入」にする。
※なお、ブレーカーの操作は、原因と考えられる機器がある場合はそのコンセントを外して（濡れている場合は乾いて）から行ってください。電気機器や屋内配線に不具合がありますと漏電遮断器などの安全ブレーカーが作動することもあります。
Q
発電所の故障で、急に停電になることはありませんか？
A
万が一、発電所に故障が発生して発電できなくなっても、一般送配電事業者（関西電力・中国電力等）が不足分を供給するため、急に停電することはありません。
また、その際にお客様への負担金は発生しません。
Q
TERA Energyが倒産したら、停電するのですか？
A
TERA Energyが倒産しても、停電することはありません。
一般送配電事業者（関西電力・中国電力等）がセーフティネットの機能を義務付けられているため、倒産した新電力に代わって電気を供給します。
その後は、地域の大手電力会社、もしくは他の電力小売会社と契約することができます。
ご契約について
Q
住所やメールアドレスなど、何か変更になったらどうしたらいいですか？
A
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q
口座からクレジットに変更したいのですが。
A
WEBから再度お申し込みいただき、その他にその旨をお書きください。
Q
解約した場合、解約金はかかりますか？
A
テラエナジーでんきでは解約金は一切かかりません。
その他
Q
再生可能エネルギーとは何ですか？
A
太陽光、水力、風力、地熱など、自然界に存在するエネルギーのことです。枯渇の心配がなく、CO2を排出しないのが特徴です。
Q
太陽光パネルを自宅屋根に設置していますが、電気の買取はしてくれますか？
A
現在、電力の買取は行っておりません。来年度以降、FIT買取期間が終了した住宅用太陽光発電設備のからの買取を検討しています。スタートのタイミングなど、詳細は弊社WEBサイトにてお知らせ致します。
Q
資料、パンフレットを送って欲しいのですが。
A
お問い合わせフォームの『お問い合わせタイトル』を「資料請求」に選択して頂き、『お問い合わせ内容』に送付先のご住所とお名前をご記入ください。5営業日以内に資料を送付いたします。
お問い合わせフォーム
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個人情報保護方針お客さまにから送信いただいた情報はお問合せの対応のみで利用し、これ以外の目的には利用いたしません。返信メールは、お客さま個人宛てにお送りするものです。内容の一部又は、全てをその他の目的で使用することはご遠慮ください。お問い合わせ内容によっては、弊社から解答することが適切でなく、お答えできない場合もありますので御了承ください。

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